Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar SmartCalendar ("el Servicio"), aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el Servicio. SmartCalendar se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios de cambios significativos.

2. Descripción del Servicio

SmartCalendar es una plataforma de gestión de citas para profesionales de la salud que incluye:

• Sistema de calendario y gestión de citas
• Envío automático de recordatorios por WhatsApp
• Confirmación y cancelación de citas por parte de pacientes
• Panel de control y estadísticas
• Directorio de pacientes/clientes

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Ser responsable de todas las actividades en tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Planes y Precios

SmartCalendar ofrece diferentes planes de suscripción. Los precios indicados son sin IVA (B2B); el IVA se aplicará en su caso según la legislación aplicable.

• Starter (€19/mes): 1 sala, hasta 50 citas/mes
• Inicial (€49/mes): 3 salas, hasta 150 citas/mes
• Inteligente (€99/mes): 5 salas, hasta 400 citas/mes
• Premium (€149/mes): 15 salas, citas ilimitadas

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

5. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 15 días. Durante este período tendrás acceso completo a las funcionalidades de tu plan seleccionado. Al finalizar el período de prueba, se te cobrará automáticamente a menos que canceles antes. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita.

6. Pagos y Facturación

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes o año
• Recibirás una factura por email tras cada cobro
• Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Mantendrás acceso hasta que finalice el período pagado
• Tus datos se conservarán 30 días tras la cancelación
• Puedes solicitar la exportación de tus datos en formato estándar (JSON o CSV) durante esos 30 días; la solicitud debe hacerse por escrito a admin@smartcalendar.io y te facilitaremos los datos en un plazo máximo de 15 días

8. Uso Aceptable

Al utilizar SmartCalendar, te comprometes a:

• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo RGPD y LOPDGDD
• Obtener consentimiento de tus pacientes para enviarles mensajes
• No utilizar el servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• No realizar ingeniería inversa ni intentar vulnerar el sistema
• Mantener actualizada la información de tus pacientes

9. Responsabilidad sobre los Datos de Pacientes

Como usuario de SmartCalendar, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes según el RGPD. SmartCalendar actúa como encargado del tratamiento. Los datos se almacenan y procesan en servidores ubicados en Europa (UE/EEE). Debes asegurarte de tener base legal para procesar los datos de tus pacientes y enviarles comunicaciones. Es tu responsabilidad informar a tus pacientes sobre el uso de sus datos.

El Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) forma parte integrante de estos términos y regula las obligaciones de SmartCalendar como encargado conforme al artículo 28 del RGPD. Al aceptar estos términos, aceptas también el DPA.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos.

10. Subencargados

SmartCalendar utiliza los siguientes subencargados para la prestación del Servicio. Todos cuentan con acuerdos de tratamiento de datos conforme al RGPD:

• Anthropic: IA (SmartResponse, predicción de riesgo, Asistente de Agenda) — EE.UU. Procesa PII: nombre del paciente, mensajes WhatsApp, historial de citas. Cláusulas contractuales tipo.
• Supabase: base de datos y autenticación — UE
• Vercel: hosting de la aplicación — UE
• Stripe: procesamiento de pagos (Stripe Europe, Irlanda) — UE
• Twilio: envío de mensajes WhatsApp — EE.UU.
• Meta (WhatsApp): infraestructura de mensajería — EE.UU.
• Google: Calendar y Contacts (solo si activas la integración) — UE cuando se usa región UE

Las transferencias internacionales a EE.UU. se realizan con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación cuando apliquen). Puedes solicitar más información en admin@smartcalendar.io.

11. Disponibilidad del Servicio (SLA)

SmartCalendar se compromete a una disponibilidad mensual del 99,5%. Se considera disponible cuando la API y el panel de gestión responden correctamente (HTTP 2xx). Se excluyen de este compromiso: (a) mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de antelación y que no superarán las 4 horas mensuales; (b) caídas o indisponibilidad de proveedores de infraestructura externos (Supabase, Vercel, WhatsApp/Meta, Twilio, Google, Stripe u otros servicios de terceros); y (c) causas de fuerza mayor.

En caso de incumplimiento del SLA, por cada 0,1% por debajo del 99,5%, se aplicará un 1% de crédito sobre la cuota del mes afectado. El crédito máximo no superará el 25% de la cuota mensual del período afectado. Para solicitar el crédito, el cliente debe comunicarlo por escrito a admin@smartcalendar.io en un plazo máximo de 30 días desde el fin del mes afectado.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7. No seremos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.

12. Limitación de Responsabilidad

SmartCalendar se proporciona "tal cual". No garantizamos que el servicio esté libre de errores. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

13. Propiedad Intelectual

SmartCalendar, su logotipo, diseño y código son propiedad exclusiva de SmartCalendar. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización. Los datos que introduzcas en el sistema siguen siendo de tu propiedad.

14. Comunicaciones

Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por email. Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, pero seguirás recibiendo notificaciones esenciales del servicio.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Tarragona, España, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Información del Titular

Este servicio es ofrecido por:

• Titular: Cristian Alonso Fiz
• NIF: 44477951E
• Email: admin@smartcalendar.io
• Web: www.smartcalendar.io

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos en la dirección de email indicada.